现在已暗访65个区管单元神秘顾客调查

发布日期：2024-01-03 10:09    点击次数：166

　　央广网重庆10月6日音讯（记者吴新伟 通信员周科）奉陪急需匡助的内行到街说念劳动处求援，或当作“奥秘主顾”西宾服务后果……节日历间，重庆渝北区纪委寄予第三方专科机构开展洞察暗访，现在已暗访65个区管单元神秘顾客调查，发现5个单元有招待内行“生冷硬推”风物，5名当事东说念主受到相应科罚。

　　渝北区纪委推测雅致东说念主暗示，两节时辰，该区构成8个责任组，通过寄予第三方暗访、自派责任组、邀请“两委员一代表”和政府特邀监察员参与监督等面容，有决策、有次序地执好节日历间“四风”的洞察暗访责任，对迎风违规行为发现全部、查处全部。

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　　据悉，国庆前，该区已对4起“四风”和古老典型问题以及3起违抗“八项规矩”的问题在全区侃侃谔谔通报，变成震慑。区纪委还暗示，对迎风违规行为，除了精采当事东说念主包袱，还要进行“一案双查”，严肃问责。现在，全区已对16名党政干部因单元里面发生“四风”和古老方面的问题进行了问责，其中党政纪责罚5东说念主、组织科罚11东说念主。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，神秘顾客应用甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感神秘顾客调查，是潮流的领先者。

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